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タイトル
Text copied to clipboard!通信センターマネージャー
説明
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私たちは通信センターマネージャーを募集しています。この役職は、通信センターの全体的な運営管理を担当し、効率的な通信サービスの提供を確保する重要な役割を担います。通信センターは、顧客からの問い合わせ対応、緊急通報の処理、情報の伝達など多岐にわたる業務を行っており、その運営には高度な組織力とリーダーシップが求められます。通信センターマネージャーは、スタッフの管理、業務プロセスの最適化、技術的な問題の解決、品質管理、予算管理など多方面にわたる責任を負います。また、緊急時の対応計画の策定や関係機関との連携も重要な任務です。コミュニケーション能力に優れ、チームを効果的に指導し、顧客満足度を高めるための戦略を立案・実行できる方を求めています。
責任
Text copied to clipboard!- 通信センターの日常運営の監督と管理
- スタッフの採用、教育、評価の実施
- 業務プロセスの改善と効率化の推進
- 顧客対応品質の維持と向上
- 緊急対応計画の策定と実施
- 技術的問題のトラブルシューティング
- 予算管理とコストコントロール
- 関係機関やベンダーとの連携調整
- 報告書の作成と経営陣への報告
- 安全基準と法令遵守の確保
要件
Text copied to clipboard!- 通信業界または関連分野での管理経験5年以上
- 優れたリーダーシップとチームマネジメント能力
- 問題解決能力と意思決定力
- 高度なコミュニケーションスキル
- 緊急対応や危機管理の知識
- ITシステムや通信技術の理解
- 予算管理経験
- 多様なステークホルダーとの調整能力
- 日本語での高い文章作成能力
- 柔軟な対応力とストレス耐性
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 通信センターの管理経験について教えてください。
- 緊急時の対応で重要だと考えるポイントは何ですか？
- スタッフのモチベーションを維持する方法は？
- 業務プロセス改善の具体例を教えてください。
- 予算超過が発生した場合の対処法は？
- 通信技術の変化にどう対応していますか？
- チーム内の対立を解決した経験はありますか？
- 顧客満足度向上のために行った施策は？
